Treinamento de atendimento humanizado: prepare sua equipe para oferecer a melhor experiência

A humanização no atendimento é uma estratégia essencial para as empresas de diversos setores da indústria no cenário atual. Isso porque, cada vez mais, as organizações precisam se preocupar com a experiência do cliente para divulgar sua marca e atraí-lo.

Nesse sentido, o treinamento de atendimento humanizado é essencial no planejamento de negócios, à medida que prepara sua equipe para tratar o consumidor com empatia, criando uma comunicação próxima e customizada com ele.

Por ter como principal característica a promoção do bem-estar do paciente não só ao suprir um cuidado técnico, mas levando em consideração seu emocional, o atendimento humanizado na saúde é algo comumente praticado.

Essa prática, inclusive, faz parte desde 2003 de uma política do Ministério da Saúde chamada HumanizaSUS.

Além do atendimento humanizado na saúde, podemos ver a humanização no atendimento como uma preocupação de diversas organizações que priorizam a excelência da experiência ao cliente.

Se você deseja saber mais sobre o assunto e entender por quê a humanização no atendimento é o melhor investimento para uma empresa, continue a leitura desse artigo até o final!

O que é atendimento humanizado?

O atendimento ao cliente de forma humanizada acontece quando sua equipe entende as solicitações dele e atende suas demandas com sucesso, prestando atenção ao que o cliente deseja e sendo empático na resolução de problemas.

Essa combinação perfeita entre as necessidades e desejos do usuário com respostas precisas de um suporte mais humano é fundamental para estabelecer uma conexão calorosa, fomentar a comunicação e entender melhor os anseios do consumidor.

Nesse sentido, são dicas de humanização do atendimento:

Investir em inteligência de dados para conhecer melhor o seu cliente;
Treinar e motivar a equipe;
Avaliar o feedback do cliente e aprender com ele;
Humanizar seus scripts e usar a tecnologia a seu favor;
Reduzir o tempo de espera e otimizar o atendimento apostando no omnichannel.

Exemplo de atendimento humanizado

Exemplos de atendimento humanizado podem ser encontrados em empresas que genuinamente querem resolver o problema de seus clientes.

Uma delas é o Nubank que já surge com a proposta de proporcionar experiências “wow”, ou seja, um excepcional serviço de atendimento ao cliente. Não é à toa que a fintech é avaliada como uma empresa “ótima”, tendo recebido nota 8.2 (de 10) no site Reclame Aqui, em 2022.

Outro exemplo de atendimento humanizado é o oferecido pela Magazine Luiza. A estratégia da empresa foi integrar informações, dados e tickets de suporte dos clientes por meio de software para poder oferecer um call center mais rápido e qualificado, orientações mais precisas e um atendimento personalizado.

Mesmo utilizando automação, a empresa preocupa-se com a humanização no atendimento, tendo criado uma personagem, a Lu do Magalu (chatbot para WhatsApp e outros canais), que atua no atendimento omnichannel.

Humanização no atendimento: o melhor investimento para uma empresa

O treinamento de atendimento humanizado traz uma série de vantagens para sua empresa. Investir na capacitação dos seus profissionais relacionado a isso fará com que sua equipe de suporte possa oferecer conexões que promovam a satisfação do cliente

Isso porque o atendimento eficaz e personalizado — tudo o que a humanização oferece ao atendimento — gera benefícios indispensáveis aos clientes que se sentirão reconhecidos e exclusivos nos canais disponíveis para contato.

Veja agora 3 motivos porque a humanização no atendimento é o melhor investimento para uma empresa:

Encanta o cliente

O treinamento de atendimento contribui para que sua equipe alcance e encante clientes, com um conjunto de ações orientadas a essa finalidade, desde o início do contato até o pós-venda.

Os resultados dessa abordagem é um público mais satisfeito, que reflete no aumento de compras em uma marca que é admirada por seus clientes. Continue assim, e, não raro, parcerias comerciais de longo prazo serão comuns para sua organização.

Ou seja, o encantamento leva à fidelização do cliente porque ele vai lembrar do atendimento humanizado que recebeu. Como consequência, conhecer o perfil do seu cliente fará toda a diferença.

O público percebe a exclusividade e se vê como fundamental, não como “apenas mais um comprador” naquela empresa.

Assim, eles se sentem integrados a um ambiente que favorece algo maior do que apenas respostas para solicitações que foram tiradas de um roteiro previamente elaborado sem nenhum toque de personalidade.

Aumenta o lucro

O treinamento de atendimento humanizado é o ponto de partida para qualquer empresa que deseja se tornar mais relevante no mercado, não só para captar novos clientes, mas para fidelizar os mais antigos.

Com um atendimento customizado, crescente e sempre disponível com empatia, as dúvidas pontuais dos clientes são respondidas de forma a positivamente superar as expectativas deles, os problemas são solucionados e a rentabilidade do negócio tende a crescer.

Isso acontece porque um melhor diálogo com os clientes pode gerar mais vendas, uma vez que a marca é elogiada na consideração do cliente. Então é uma ótima estratégia que facilita a comunicação e também aumenta o lucro.

Possibilita estar mais perto

Mesmo no contato virtual, realizado por meio da automação, é possível estar mais próximo dos clientes e oferecer um atendimento humanizado ao cliente.

Se por um lado, o robô de atendimento traz a vantagem de não estar atrelado às emoções humanas, como estresse, raiva e outros sentimentos que podem prejudicar um bom atendimento empático em dias difíceis.

Por outro, este mesmo robô pode ser programado para desenvolver uma linguagem amigável e, ao mesmo tempo, uma comunicação otimizada para identificar as necessidades do cliente e oferecer soluções.

Assim, estabelece-se um bom relacionamento entre a marca e seus compradores para melhor atendê-los e estar mais próximo deles.

O atendimento ao cliente só precisa melhorar com um serviço que ofereça qualidade sem ser limitado.

Como oferecer treinamento de atendimento humanizado?

Caso queira oferecer o treinamento de atendimento humanizado para sua equipe, sugerimos a contratação de uma empresa especializada nisso. O oHub é o lugar mais indicado para encontrar esse tipo de serviço. Na plataforma, você pode enviar um único pedido de orçamento e, rapidamente, recebe o retorno de fornecedores altamente qualificados!

Este artigo foi escrito pela oHub, plataforma que conecta empresas que estão precisando de um prestador de serviço com aquelas que buscam novos clientes.

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